La DGCCRF a lancé fin 2012 une enquête auprès de 1 820 hôtels et résidences de tourisme afin de vérifier le respect des nouvelles dispositions faisant suite à la réforme du classement des hébergements touristiques. Cette enquête a donné lieu à 6 000 actions de contrôle avec un taux d’anomalie constaté de 20 %. La loi de développement et de modernisation des services touristiques avait pour objet de réformer le classement des hébergements touristiques (hôtels, résidences de tourisme, villages résidentiels de tourisme, meublés de tourisme, terrains de camping …) : les critères d’obtention du classement ont été revus. Celui-ci est établi par un organisme indépendant à la suite d’un audit et est prononcé pour une durée de cinq ans. L’établissement a la charge d’afficher un nouveau panonceau de classement à l’extérieur du bâtiment.
Bien que la nouvelle réglementation soit globalement correctement appliquée, les enquêteurs de la DGCCRF ont relevé que certains établissements arboraient encore l’ancienne signalétique (panonceau octogonal bleu) et faisaient donc référence à un classement obsolète. Ces anomalies ont été rapidement corrigées par les hôteliers. Point de satisfaction, les établissements reclassés ont globalement tous été en mesure de fournir leur décision de classement. En revanche, l’enquête a révélé des anomalies persistantes en matière d’information du consommateur, notamment en matière d’affichage des prix. Des avertissements ont été adressés aux professionnels, ainsi que des injonctions de mise en conformité de l’information délivrée aux consommateurs dans les cas les plus importants.
